Semua yang perlu Anda ketahui tentang Prysm. Tidak menemukan jawaban? Hubungi kami.
Kunjungi app.prysm.id dan klik tombol Log In menggunakan akun Google. Setelah login, Anda akan diarahkan untuk menghubungkan Google Business Profile dan memulai free trial atau memilih paket berlangganan.
Ya. Prysm menyediakan free trial selama 14 hari. Selama periode ini, Anda bisa menggunakan semua fitur untuk 1 lokasi bisnis tanpa perlu memasukkan informasi pembayaran.
Prysm adalah platform manajemen review Google Business yang membantu pemilik bisnis memantau, menganalisis, dan merespons ulasan pelanggan, semuanya dalam satu platform yang mudah digunakan.
Prysm dirancang untuk pemilik bisnis lokal, restoran, kafe, salon, dan usaha kecil-menengah yang ingin memahami sentimen pelanggan dan meningkatkan reputasi online mereka di Google.
Prysm menyediakan platform analitik review, AI Insights berupa ringkasan bisnis dan saran perbaikan, Auto Reply otomatis berbasis AI, notifikasi WhatsApp untuk review baru, manajemen tim, serta laporan keluhan berulang.
Ya. Prysm terhubung ke Google Business Profile untuk mengambil dan menyinkronkan data review secara otomatis. Anda perlu login menggunakan akun Google yang terhubung ke bisnis.
Ya. Prysm mendukung Bahasa Indonesia, termasuk untuk Auto Reply dan output AI Insights yang bisa diatur ke Bahasa Indonesia atau English di menu Settings.
Saat ini Prysm berfokus pada Google Business Reviews.
Prysm bisa diakses melalui browser di perangkat mobile maupun desktop. Cukup buka app.prysm.id dari browser favoritmu.
Ya. Prysm hanya mengakses data review yang bersifat publik dari Google Business Profile. Kami tidak menyimpan informasi sensitif pelanggan usaha. Kebijakan privasi lengkap tersedia di halaman Privacy Policy.
Setelah trial berakhir, akses ke fitur berbayar akan terhenti jika Anda belum berlangganan. Anda bisa langsung melanjutkan dengan memilih paket di menu Billing tanpa kehilangan data yang sudah ada.
Tidak. Paket berlangganan yang sudah dipilih tidak dapat diubah, jadi pastikan Anda memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis sebelum melakukan pembayaran.
Saat ini setiap lokasi bisnis memerlukan subscription tersendiri.
Masuk ke menu Locations, lalu klik tombol Sync Locations. Prysm akan otomatis mengambil daftar lokasi dari Google Business Profile yang terhubung ke akun Google Anda.
Sinkronisasi biasanya selesai dalam beberapa detik. Waktu terakhir sync ditampilkan di menu Notifications pada bagian header di atas aplikasi agar Anda bisa memantau kapan data terakhir diperbarui.
Tidak. Untuk memperbarui data review, Andaperlu melakukan sync manual melalui menu Locations, lalu klik Analyze Location. Setelah itu data review akan diperbarui.
Ya. Prysm mendukung multi-lokasi. Setiap lokasi memerlukan subscription aktif tersendiri. Selama free trial, satu lokasi tersedia gratis.
Tombol ini memicu analisis AI terhadap semua review di lokasi tersebut dan menghasilkan AI Insights terbaru di Dashboard, termasuk ringkasan bisnis, topik positif dan negatif, serta saran perbaikan.
Ya. Semua anggota tim yang diundang dengan role Staff atau Admin bisa mengakses Dashboard sesuai level akses yang diberikan.
Bahasa AI Insights bisa diatur di menu Settings → AI Language. Tersedia pilihan English dan Bahasa Indonesia.
Recurring Complaints adalah grafik yang menampilkan jenis keluhan yang muncul berulang kali dari pelanggan. Fitur ini membantu Anda mengidentifikasi masalah yang konsisten belum terselesaikan, seperti waktu tunggu atau kualitas pelayanan.
AI Insights diperbarui setiap kali Anda menekan tombol Analyze Location atau saat Prysm melakukan sync data terbaru. Tanggal analisis terakhir ditampilkan di bawah Business Summary.
AI Insights adalah ringkasan otomatis berbasis analisis review nyata dari pelanggan bisnis Anda. Terdiri dari Business Summary (gambaran umum bisnis berdasarkan review), Positive Topics (hal-hal yang paling banyak dipuji), Negative Topics (kritik yang sering muncul), dan Improvement Suggestions (saran konkret yang bisa langsung ditindaklanjuti).
AI Prysm menganalisis isi setiap review dan mengklasifikasikannya ke dalam tiga kategori: Positif, Netral, atau Negatif. Sentiment score menampilkan persentase masing-masing kategori dari total review yang dianalisis.
Dashboard menampilkan metrik utama seperti total review, rata-rata rating, jumlah review 7 hari terakhir, grafik volume review, sentiment score, AI Insights, dan grafik keluhan berulang.
Pastikan akun Google yang Anda gunakan memiliki akses sebagai Owner atau Manager di Google Business Profile.
Lokasi yang belum berlangganan atau sudah berakhir masa trial-nya tidak bisa dianalisis lebih lanjut.
Menu Transactions menampilkan log semua aktivitas yang dikirim oleh sistem Prysm. Terdiri dari dua tab: Auto Reply (riwayat balasan otomatis yang telah terkirim ke Google) dan WhatsApp (riwayat notifikasi yang dikirim ke nomor yang terdaftar).
Ya. Balasan yang dikirim melalui Prysm akan langsung terposting di Google Business Profile Anda.
Ya. Setiap review memiliki opsi Owner Reply. Anda bisa menulis balasan manual atau menggunakan saran yang dihasilkan AI secara otomatis.
Ya. Di halaman Reviews terdapat filter bintang (All, atau pilih rating tertentu) dan filter status balasan (All replies, sudah dibalas, atau belum dibalas).
Buka menu Reviews. Semua ulasan dari lokasi yang dipilih akan ditampilkan secara berurutan. Anda bisa memfilter berdasarkan rating dan status balasan, serta mengurutkan dari terbaru atau terlama.
Auto Reply adalah fitur yang memungkinkan Prysm membalas ulasan pelanggan secara otomatis menggunakan AI, tanpa perlu Anda lakukan secara manual satu per satu. Balasan dihasilkan berdasarkan persona dan aturan yang Anda atur sendiri.
Masuk ke menu Auto Reply, toggle Enable Auto Reply. Atur Bot Persona dan Reply Rules sesuai kebutuhan bisnis Anda, lalu simpan. Prysm akan mulai membalas review baru secara otomatis sesuai konfigurasi tersebut.
Bot Persona adalah identitas yang kamu berikan kepada AI saat membalas review. Anda bisa mengatur bahasa (Indonesia atau English), nada balasan (Friendly, Professional, dll.), dan deskripsi singkat bisnis agar balasan terdengar natural dan sesuai karakter brand Anda.
Ya. Opsi Reply Delay memungkinkan Anda mengatur kapan balasan dikirim, mulai dari "Immediately" (langsung setelah review masuk) hingga beberapa jam kemudian, agar balasan terlihat lebih natural dan tidak seperti bot.
Ada opsi "Reply to reviews without comments" yang bisa Anda aktifkan atau nonaktifkan sesuai preferensi. Jika diaktifkan, Prysm juga akan merespons review yang hanya berisi rating tanpa ulasan teks.
Tab ini mencatat semua balasan yang sudah dikirim oleh Prysm ke review Google Anda secara otomatis, lengkap dengan detail review yang dituju, isi balasan, dan waktu pengiriman.
Tab ini menampilkan riwayat notifikasi WhatsApp yang telah dikirim ke nomor-nomor yang Anda daftarkan, misalnya pemberitahuan saat ada review baru masuk ke bisnis Anda.
Masuk ke menu Auto Reply, lalu scroll ke bagian WhatsApp Notifications. Masukkan nomor dengan format internasional tanpa tanda plus, contoh: 6281234567890. Kamu bisa mendaftarkan sampai dengan 5 nomor yang berbeda.
Buka menu Team, masukkan alamat email anggota tim di kolom Invite Member, pilih role yang sesuai (Staff atau Admin), lalu klik tombol Invite. Undangan berlaku selama 7 hari dan anggota harus login menggunakan akun Google dengan email yang sama.
Batas seat untuk setiap Workspace hanya terbatas di 6 anggota.
Ya. Role anggota yang sudah bergabung bisa diubah langsung dari halaman Team menggunakan dropdown di samping nama mereka.